本文へスキップ

あいくるねっと【福岡から、こだわりの健康食品を真心こめてお届けします。】

 

お申込み・配送・お支払についてのQ&A


お支払方法についてのQ&A クレジット決済についてのQ&A
定期コースについてのQ&A 配送・返品についてのQ&A
お申込みについてのQ&A その他のQ&A

お支払方法についてのQ&A

支払い方法を教えてください。
代金引換・クレジットカード・振替用紙(コンビニ・郵便局)・銀行振込よりお選びいただけます。クレジットカード・振替用紙はお支払手数料無料でご利用いただけます。代金引換は税込6,000円以上のご注文から、手数料210円が無料になります。銀行振込は金額に関わらず、振込手数料はお客様ご負担となります。
領収書は発行できますか?
クレジットカードでお支払いされた場合のみ、発行いたします。ご希望の方は商品ご注文時にお申付けください。
【代金引換でお支払の方】発送箱に添付の送り状控えが、正式な領収書となります。
【振替用紙でお支払の方】振替用紙のお客様控えが、正式な領収書となります。
【銀行振込でお支払の方】お振込控えが、正式な領収書となります。


クレジット決済についてのQ&A

クレジットカード決済について教えてください。
クレジットカード決済とは、商品代金のお支払を、オンラインもしくはお電話受付にて事前にクレジットカードで済ませるお支払方法です。AMEX・VISA・MASTER・JCBのロゴがついたカードであればどの発行会社のカードでもご利用いただけます。※お支払回数は一括払いのみとなります。※お申込者様ご本人名義のカードでご利用下さい。
クレジットカード情報は安全に守られますか?
オンラインでの情報の送信は、SSLという暗号処理システムを使用してますので、皆様の情報が外部に漏れることはございません。また、お預かりした個人情報は、社内では全てパスワードをかけて専任のものしか扱えないようになっておりますのでご安心くださいませ。(尚、クレジットカード情報は情報保護のため、当サイトの正式な入力フォーム、もしくはお電話受付でのみ伺っておりますので、直接メールでは送られませんようお願い致します。)
クレジットカードの引落し日はいつですか?
ご利用のクレジットカード会社により、引き落とし日が異なります。詳しくは、ご利用明細書もしくはご利用のクレジット会社にお問合せくださいませ。
クレジットカードで注文した分を返品・キャンセルすることはできますか?
商品お受取後の返品は、未開封に限り、商品ご到着後8日以内でしたら承っております。尚、商品発送後の返品・キャンセルは当社規定の送料・手数料(キャンセル・返品お申し出の日にちによっては、カード決済手数料)をご負担頂きますことをご了承くださいませ。また、引落し確定後のご返品に伴う返金につきましては、ご返金までにお日にちを頂くことがございます。


定期コースについてのQ&A

定期コースとはなんですか?
定期コースとはその都度お申込みを頂かなくても、お客様が先に決めて頂いた間隔で、自動的に商品をお届けするシステムで、通常価格よりさらにお得な価格でお求め頂けます。
お届けサイクルに決まりはありますか?
お届けサイクルは、「○日毎」又は「○ヶ月毎」からご自由にお選び頂けます。(次回お届けまでの最大間隔は12ヶ月)また、次回お届け日までの10日前までにご連絡頂ければ、いつでも中止や変更をすることが出来ますので、長く続けたい方や、もっとお得に買いたいという方でも、お気軽にご利用頂けるようになっております。
定期コースの内容を途中で変更したいのですが?
定期コースのお届け数量やサイクルは、次回お届け日の10日前までにご連絡いただければ、いつでも変更することができます。「次回から数量を増やす(減らす)」「今回のみ変更する」「サイクルを伸ばす」などご希望がございましたらご遠慮なくお申付けください。
次回お届け日の事前通知はありますか?
定期コースの「お届けサイクル、次回お届け日、次回の合計金額」は、その前回にお届けした商品同梱の納品書の通信欄に記載いたしておりますので、そちらをご参照下さい。また、インターネットからお申込みの方には(メールアドレスをお持ちの方には)、毎回の商品発送が完了次第、その通知メールを送信いたしております。
定期コースの変更や中止はどうすればいいですか?
定期コースの中止やご変更は、お電話、FAX、ネット会員の方はマイページからも受け付けております。(マイページでのご変更は、ログイン状態で定期をお申込頂いていた場合にご利用頂けます。)メールフォームやFAXでのご連絡の場合は、お名前、お電話番号も必ず記載下さい。また、中止やご変更のご連絡は、次回お届け日の10日前までにお願いします。(弊社での発送手配が完了した後のご返品は、送料手数料をご請求させて頂きます。)


配送・返品についてのQ&A

商品はどのくらいで届きますか?
商品の配送は前払いや日時指定がある場合を除き、弊社営業日の午後2:30までのご注文は当日発送となります。(弊社休業日前日は、午後4:30までのお申込は当日発送となります。)それ以降のお時間や、弊社休業日の間のご注文は翌営業日の発送とさせて頂きます。商品の配送日数は、九州より関西地区までが発送日の1〜2日後のご到着、関東・東北地区は発送日の2〜3日後のご到着が目安となります。(メール便は2〜4日程かかります。)( 曜日のご指定がある場合や、天候による便の遅れがある場合、離島などの一部地域を除きます )
請求先と商品配達先を別にできますか?
お受けしております。お電話でお申込の場合は、その旨をお伝え下さい。又インターネットのお申込フォームからのお申込の際は、ご注文ページからお進みになり、情報入力画面のお申込者様の欄と配達先様の欄の両方にご入力下さいませ。尚、その際のお支払方法は代金引換(コレクト)はご使用になれませんのでご了承ください。
不在時は宅配ボックスに入れてもらえますか?
メール便や代金引換を除いては、運送会社へご要望をお伝えすることもできますので、ご希望の方はお申込時にその旨をお伝え下さいませ。
商品を返品することはできますか?
未開封の商品に限り、ご到着後8日間以内の返品は承っておりますので、その際は弊社窓口までお電話ください。ただしお客様のご都合による返品の場合、弊社規定に基づき、送料などを含む一定金額をご負担頂いております。


お申込みについてのQ&A

商品の注文方法を教えてください。
商品のお申込みは、お電話、FAX、インターネットより受付けております。また、2回目以降のお申込みは商品同梱のお申込み専用ハガキでもお承りしております。
返信メールが来ない。ちゃんと注文できてるか心配です。
インターネットから注文が正常に完了した際は、すぐに自動返信メールが送られてきます。一定時間が経過しても自動返信メールが届かない場合は、下記の2つの可能性がございます。その際はお手数ですが当社までお問合せくださいませ。
【@注文が正常に完了していない】【Aメールのドメイン受信拒否設定や、メールアドレスの誤入力、受信箱がいっぱいのためメールが受取れない】Aの場合は当社にはお客様の注文内容が届きますので、自動返信メールがお客様へ届かなくても商品発送手配が行われます。


その他についてのQ&A

インターネットの会員登録情報を削除したいのですが?
インターネットの会員登録情報の削除は、お客様ご自身では出来ませんので、削除をご希望の方は弊社フリーダイヤル(0120-151-196)までご連絡くださいませ。尚、会員登録内容のご変更は、お客様ご自身でマイページより行っていただけます。